Politique de remboursement
Politique de rétractation et de remboursement
1. Introduction
Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter du jour où :
vous-même, ou
un tiers (autre que le transporteur), désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision claire de vous rétracter, par e-mail à contact@by-activae.fr, ou par courrier à notre adresse de retour indiquée au point 4.
3. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
L’article doit avoir été acheté dans les 30 derniers jours.
Il doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
L’article retourné doit inclure l’emballage et les accessoires d’origine.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@by-activae.fr en précisant :
Votre numéro de commande
Les articles que vous souhaitez retourner
Après validation de votre demande, votre colis devra être retourné à notre centre de retours situé en France :
e-LOGIK Lyon
270 Av. des Frères Lumière
69730 Genay
France
Merci de ne retourner aucun colis avant d’avoir reçu notre confirmation et les instructions de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour éventuellement avancés par nos soins seront déduits du montant remboursé.
6. Remboursements
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@by-activae.fr